Jak wybrać skuteczną firmę windykacyjną?
Przedsiębiorcy, którzy mają problemy z dochodzeniem należności swoich firm, coraz częściej dochodzą do wniosku, że trzeba coś z tą sprawą zrobić i powierzyć odzyskanie zaległych płatności profesjonalistom. Mnogość ofert na rynku jest ogromna. Zatem jak wybrać skuteczną firmę windykacyjną, która dodatkowo nie popsuje relacji z kontrahentami, kiedy do ich drzwi zapuka windykator?
Decyzję o wyborze firmy windykacyjnej warto podjąć jak najszybciej, gdyż w tym przypadku czas działa na niekorzyść wierzyciela. Trzeba jednak pamiętać, że przy wyborze należy wziąć pod uwagę kilka czynników.
Dla wierzyciela zazwyczaj głównym kryterium wyboru firmy jest cena. Im niższa, tym lepiej. Jednak cena, choć jest ważnym i niepodważalnie istotnym czynnikiem, nie powinna być w tym wypadku kryterium rozstrzygającym. Stawki proponowane przez firmy zewnętrzne różnią się od siebie w zależności od rodzaju przekazywanych spraw, ich etapu, ilości dni po terminie i kwoty zadłużenia. Cena jest również przedmiotem bezpośrednich negocjacji. Firmy windykacyjne z zasady nie dysponują sztywnym cennikiem swoich usług. Jeszcze do niedawna klient obligatoryjnie obciążany był zarówno opłatami wstępnymi, jak i innymi dodatkowymi, a niezależnie od tego miał obowiązek wnosić opłaty prowizyjne w zależności od wartości odzyskanego przez windykatora długu. Dziś cenniki większości dużych firm windykacyjnych zostały sprowadzone wyłącznie do wynagrodzenia prowizyjnego liczonego od faktycznie odzyskanych kwot. Rezygnuje się z wszelkich dodatkowych opłat wychodząc naprzeciw oczekiwaniom coraz bardziej wymagającego rynku.
Profesjonalista w zakresie zarządzania ryzykiem powinien oferować klientom cały wachlarz działań od tych określanych jako profilaktyczne, a więc przeprowadzać ocenę ryzyka kredytowego kontrahenta (wywiad gospodarczy), monitorować to ryzyko, co wymaga jego ciągłej aktualizacji, nadzorować bieżące płatności (monitoring wierzytelności), a także dysponować wyspecjalizowaną kadrą umożliwiającą korzystanie z doradztwa prawnego. Ta kompleksowość usług ma ogromne znaczenie. Oferta takiej firmy powinna zawierać usługi związane z windykacją polubowną wierzytelności, ich restrukturyzacją oraz możliwością ich osobowego i rzeczowego zabezpieczania. Ważnym elementem – zwłaszcza przy niepowodzeniu windykacji polubownej – jest oferowanie przez firmę windykacyjną dochodzenia należności na drodze sądowej oraz, co nawet ważniejsze, aktywne nadzorowanie egzekucji komorniczej, a także reprezentowanie wierzyciela w postępowaniu układowym lub upadłościowym kontrahenta. Dużym atutem firmy windykacyjnej jest własna kancelaria prawna.
jak wybrać skuteczną firmę windykacyjną
Profesjonalizm działa
nia to aspekt, który wydaje się być oczywistym, choć warto pamiętać o tym, że nie powinien on sprowadzać się jedynie do znajomości procedur prawnych dochodzenia i zabezpieczania roszczeń czy znajomości mechanizmów przepływu środków w poszczególnych branżach. Ważna jest również specjalizacja w dochodzeniu należności – czy to od osób fizycznych, czy też od podmiotów gospodarczych, bo sposoby ich windykacji mogą się zasadniczo różnić. Warto także spytać przedstawicieli ocenianej firmy o stosowane w praktyce techniki negocjacyjne, bardzo często ma to decydujące znaczenie dla powodzenia windykacji. Należy się również upewnić, czy stosowane techniki negocjacyjne nie grożą zachwianiem dobrych, partnerskich stosunków z kontrahentem, zwłaszcza jeśli są to kontakty długofalowe i perspektywiczne.
Przedsiębiorcę zainteresowanego odzyskaniem swoich należności z reguły interesuje określona grupa dłużników – dobrze jest zatem sprawdzić, czy oceniana firma specjalizuje się w dochodzeniu roszczeń od docelowej dla niego grupy dłużników. Ważna jest tu specjalizacja w windykacji długów branżowych, bo w niektórych z sektorach gospodarki windykacja musi uwzględniać specyfikę branży, na przykład sezonowość produkcji czy jej dystrybucji. Generalnie jednak na rynku obrotu wierzytelnościami najistotniejszy jest podział na firmy windykujące należności konsumenckie i wierzytelności biznesowe.
Dla skuteczności windykacji długu ma znaczenie fakt, czy firma podejmująca się odzyskania należności działa na terenie danego województwa lub regionu, czy też całego kraju. Jeszcze bardziej istotne jest dla wielu przedsiębiorców globalny zasięg działania takiej firmy. Przedsiębiorcy, którzy mają problemy z odzyskaniem należności z zagranicy bardzo często borykają się z nieznajomością lokalnej specyfiki prawnej, mają trudności z wyborem doświadczonych i wyspecjalizowanych pełnomocników w przypadku konieczności podjęcia sprawy sądowej. Eksporterzy – zwłaszcza rozpoczynających działalność w handlu zagranicznym – powinni oni wybierać firmy działające nie tylko na terenie Polski, ale windykujące należności z krajów całego świata.
Działający krótko na wymagającym rynku windykator nie musi oznaczać złego partnera biznesowego, ale jest oczywiste, że w tej branży zebrane na rynku doświadczenie ma olbrzymie znaczenie. Prekursorzy rynku wyznaczali i doskonalili schematy działania, co ściśle związane jest ze skutecznością windykacji – dlatego warto sprawdzić od kiedy działa dana firma windykacyjna.
jak wybrać skuteczną firmę windykacyjną
Warto też zwrócić uwagę na fakt, czy dane biuro windykacji jest zrzeszone w organizacjach windykacyjnych. W Polsce działają dwie takie organizacje – Związek Firm Windykacyjnych i Wywiadowni Gospodarczych oraz Polski Związek Windykacji. Znaczenie ma też możliwość uzyskania szerokiego, szybkiego i bezpośredniego dostępu do aktualnego stanu powierzonych spraw. W oferowanym przez coraz więcej firm dostępie do komputerowego systemu on-line można znaleźć informacje o wszystkich nawiązywanych przez negocjatorów z poszczególnymi dłużnikami. O każdej porze – bo często jest to usługa całodobowa – można sprawdzić ile pieniędzy zostało odzyskane, a ile jeszcze pozostało do zwindykowania. Bez dostępu do tych informacji nie ma możliwości szybkiej kontroli czy powierzone sprawy są prowadzone w należyty sposób. Natomiast dzięki systemowi on-line zleceniodawca nie tylko na bieżąco kontroluje prowadzone negocjacje, ale też może szybko wpływać na strategie przyjętą przez windykatora wobec wybranego dłużnika.
Autor: Maciej Jasiński, dyrektor windykacji w Coface
jak wybrać skuteczną firmę windykacyjną
Komentarze
Na razie nie ma komentarzy
Twój komentarz
Jeśli chcesz napisać komentarz, zaloguj się:
lub zarejestruj się.